Conformément au droit belge, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à dater de la date de livraison pour  retourner le produit commandé ou demander un échange.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, en parfait état, non utilisé.  Les retours ne correspondant pas à cette condition ne seront pas acceptés et seront renvoyés à l’Acheteur. Pour que le retour soit accepté, l’Acheteur doit renvoyer le produit depuis le même pays que celui dans lequel  l’Acheteur a été initialement livré. Les commandes retournées depuis un pays différent pourraient être soumises à des  taxes supplémentaires et faire l’objet de retards à la douane.

L’Acheteur peut retourner son produit en utilisant le service sécurisé de son choix; dans ce cas, Towanda SA ne  pourra pas être tenue responsable de tout colis perdu ou endommagé. L’acheteur doit retourner sa commande à ses  frais à l’adresse suivante : rue Darwin, 32 à 1050 Ixelles (Belgique).

Le remboursement sera crédité via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a été envoyée à une adresse située dans l’Union européenne, toutes les taxes seront remboursées.  En dehors de l’Union européenne, les taxes de vente et de dédouanement ne pourront être remboursées par  Towanda SA.

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à dix jours ouvrés avant d’apparaître sur le compte de l’Acheteur, en  raison des délais de traitement variables d’un fournisseur de services de paiement à l’autre.